Kontaktirajte nas

Kontaktirajte nas

V Admiral Casino Online smo zavezani k zagotavljanju najboljše možne podpore in pomoči. Trudimo se, da bi našim uporabnikom omogočili dostopne in priročne storitve.

Razpoložljivost podpore za stranke

Naša ekipa za podporo strankam je na voljo 24/7, da vam pomaga z morebitnimi vprašanji ali težavami. Kontaktirate nas lahko preko različnih kanalov:

• Spletni klepet: Naš spletni klepet je na voljo v več jezikih, vključno z angleščino in nemščino (slovenska podpora je prav tako na voljo za lokalne uporabnike). Naši agenti so usposobljeni za hitro in koristno odgovarjanje.

• Podporni e-poštni naslov: Če raje komunicirate po e-pošti, prosimo, da vaše vprašanje ali težavo pošljete preko našega kontaktnega obrazca. Odgovorili vam bomo v nekaj urah med delovnimi dnevi.

Center za pomoč in POGOSTA VPRAŠANJA

Za splošne informacije o naših storitvah in politikah, se prosimo sklicujte na naš Center za pomoč in razdelek POGOSTA VPRAŠANJA na spletni strani. Ta vir je zasnovan za hitro odgovarjanje na pogosto zastavljena vprašanja in pomoč pri reševanju pogostih težav samostojno.

• Podpora pri odgovornem igranju: Zavedamo se, da je odgovorno igranje najpomembnejša prioriteta za številne naše uporabnike. Če vi ali nekdo, ki ga poznate, potrebujete pomoč pri igranju na srečo, prosimo, obrnite se na nas preko katerega koli zgoraj navedenega kanala podpore.

Tehnička podpora

Za tehnične težave, povezane z spletno stranjo, mobilno aplikacijo ali težavami z prijavo, nas kontaktirajte preko spletnega klepeta, e-pošte (z uporabo našega kontaktnega obrazca) ali centra za pomoč za podrobnejše vodnike za odpravljanje težav in vire.

• Dostopnost mobilne in namizne podpore: Naše storitve so zasnovane tako, da so dostopne tako na namiznih računalnikih kot na mobilnih napravah. Če naletite na kakršne koli težave s skladnostjo, nas prosimo obvestite, da vam lahko pomagamo pri reševanju.

Želeni načini stika

Trudimo se, da bi ponudili podporo preko najprimernejšega kanala za naše uporabnike. Vendar pa, če vaša težava zahteva bolj podrobno ali kompleksno rešitev, lahko zahtevamo dodatne informacije preko e-pošte. Prosimo, izberite način stika, ki vam najbolje ustreza:

• Spletni klepet: Idealno za splošna vprašanja in manjše težave.
• E-pošta (podporni obrazec): Primerno za daljše e-pošte, priloge ali zahteve, ki zahtevajo odgovor.
• Podporni e-poštni naslov (kontaktirajte nas obrazec): Ni izrecno naveden zaradi pomanjkanja podpore za vir.

Pričakovanja glede odgovorov na komunikacijo

Trudimo se, da bomo hitro odgovorili na vse naše stranke. Vendar pa upoštevajte, da lahko nekatere poizvedbe zahtevajo več časa in truda za učinkovito rešitev. Pričakujete lahko:

• Odgovore na spletni klepet v nekaj minutah med prometnimi uri.
• Odgovore na e-pošto običajno v 24-48 delovnih urah.
• Čas obravnave zahtevkov bo odvisen od kompleksnosti vaše poizvedbe.

Podpora za varnost računa

Če sumite na kakršen koli nepooblaščen dostop ali varnostne kršitve, nas takoj kontaktirajte preko spletnega klepeta ali podporne e-pošte. Vse varnostne incidente jemljemo resno in delamo vestno, da jih hitro odpravimo.

Možnosti pomoči za samopomoč

Poleg neposrednega stika z našo ekipo za podporo strankam, spodbujamo uporabnike, da raziskujejo naslednje vire za samopomoč:

• Center za pomoč: Naš obsežen vodnik zajema pogoste teme, kot so orodja za odgovorno igranje, upravljanje računov, metode nakazil/dvigov, pravila iger in POGOSTA VPRAŠANJA.
• Odsek POGOSTA VPRAŠANJA: Kratki odgovori na pogosto zastavljena vprašanja.

Upoštevajte, da nekaterih podpornih storitev morda ne bo na voljo ves čas zaradi razlogov, ki jih ne moremo nadzorovati (npr. načrtovana vzdrževanja). Opravičujemo se za morebitne nevšečnosti, ki bi jih to lahko povzročilo. Če je vaša poizvedba nujna ali zahteva takojšnjo pomoč, nas kontaktirajte z uporabo zgoraj navedenih kanalov.

Zavezani smo k zagotavljanju profesionalne in prijazne storitve skozi vašo interakcijo z nami.